Cambios y Devoluciones
Ponemos todo nuestro empeño en dar el mejor servicio y nuestros procesos de control te garantizan la máxima calidad. Pero todos somos humanos y si hubiera algún error por nuestra parte, te los solucionaremos de la forma más ágil posible.
En el caso de que no estés satisfecho, tienes 14 días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo. Para ello debes contactar dentro de estos 14 días con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo o teléfono, e indicarnos el motivo de la devolución.
Los gastos de envío que puedan generarse con la devolución correrán a cargo del comprador y dichos gastos se deducirán de la cantidad a reembolsar. El reembolso en la cuenta del comprador se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables a partir de la recepción del pedido en las dependencias del Vendedor.
En caso de un defecto atribuible a la empresa vendedora, se procederá, según establece la normativa sobre garantías de bienes de consumo, a la sustitución, reparación o rebaja del precio, según el caso. En este caso, la empresa vendedora asumirá todos los nuevos gastos de envío derivados del error (costes de transporte de ida y vuelta).
Será necesario que el cliente rellene el formulario de cambio y/o devolución que se le entregará por mail desde el Centro de Atención al Cliente. Dicho formulario, lo deberá adjuntar junto con el producto.
Para ejercer el derecho a la devolución es necesario contemplar los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
- Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
- Deberá contener todos los accesorios o documentación.
- Se enviará el producto a la dirección que ofrecerá el Vendedor.
Cuando no sea posible subsanar el problema o la deficiencia, procederemos al reembolso íntegro del importe de la compra.
Devoluciones en Ceuta, Melilla e Internacional
Se aplicarán las especificaciones del párrafo anterior, y se deberá tener en cuenta que pueden existir gastos de aduanas e impuestos locales, dependiendo de la localidad y/o país.